ご注文完了後に海外の工房（名入れなどのオーダーメイド商品）または商品を管理している倉庫のほうへ注文の内容が送信されるシステムになっています。
そのため、大変申し訳ありませんが、基本的にご注文後のご注文内容の変更はお受けしておりません。
ご購入前にご不明な点などありましたら、お気軽にLINEまたはメールにてお問い合わせ下さいませ。
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【Little House Storyカスタマーサービス】
メール：info@littlehousestory.com
Q & A
〔ご注文について〕
ご注文内容の変更について
ご注文のキャンセルについて
ご注文後すぐ、ご注文の内容が海外の工房、または商品を保管している倉庫の方へ送信されます。
そのため、ご注文後のキャンセルについては基本的にお受けしておりません。大変申し訳ありませんが、ご了承くださいませ。
ご注文前にご不明な点やご質問がありましたら、お気軽にLINEまたはメールにてお問い合わせください。
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ご注文時のクーポンコードの使い方
チェックアウト画面でクーポンコードを入力してください。
下記の方法でうまく反映されない場合は、お気軽にお問い合わせください。
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〔パソコンでの使用方法〕
〔スマホでの使用方法〕
ご注文時の画像のアップロード方法
各商品ページより、画像のアップロードが可能です。
※パソコンも同じように表示されます
上記の方法で画像をアップロード出来ない場合は、メールまたはLINEより画像の送付をお願いします。
LINEでは通常通りの送付方法では画像の質が落ちてしまいます。
そのため、画像の質を落とさない方法での送付方法をご案内します⇒「LINEでの画像の送付方法」
▶メール：info@littlehousestory.com
▶LINE：https://lin.ee/CtFxByX（LINE ID / @938edlxl）
〔お支払いについて〕
お支払い方法について
以下のお支払い方法での決済が可能です
＊クレジットカード（AmericanExpress、JCB、VISA、Mastercard）
＊Paypal
＊後払い（ペイディ）
＊スマホ決済（PayPay、楽天Pay、auPay）
＊Google Pay
＊Apple Pay
＊銀行振込
お支払い方法の変更について
申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。予めご了ください。
銀行振込について
当店は、銀行振込に関しまして、KOMOJUという決済の代行サービスを利用しています。
お振り込みの期限は、決済後7日以内となっておりますので、期限内のお振り込みをお願い致します。
銀行振込での決済選択後、下記のページに移りますので、「銀行口座の情報」をご記入下さい。
次に振込先情報が表示されます。
KOMOJUの運営会社、（株）DEGICA宛ての口座にお振り込みをお願いします。
銀行振込に関するお問い合わせは、上記記載のKOMOJUの連絡先（komoju-cs@degica.com)までお願い致します。
その他、ご注文や配送に関するお問い合わせは、Little House Storyまでお問い合わせ下さいませ。
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支払い完了後のクーポンコードの適用について
大変申し訳ありませんが、お支払い完了後にクーポンコードの適用は出来ません。
チェックアウトの際は、「クーポンコード」が入力されているかどうか、必ずご確認くださいませ。
〔その他〕
LINE お友達 & ID連携について
LINEでお友達になって頂くと、LINEでのお問い合わせなどの対応が可能になります。
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お友達登録に加えて、「ID連携」をしていただくと、商品が発送された際のお知らせをLINE ですぐに受け取って頂くことが可能になります。
また、お客様の購入内容や購入回数などに合わせた特別なキャンペーンなど、お得な情報も受け取っていただけます。
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詳細は「LINE お友達 & ID連携について」をご覧ください。
〔配送について〕
お荷物の発送について
追跡情報について
お荷物の発送後、2営業日以内に追跡番号をメールまたはLINEにてお知らせしています。
7日経過しても追跡番号の通知が来ない場合は、お問い合わせください。
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配送時間の指定について
ご購入時に配送時間の指定はお受けしておりません。
予めご了承頂ければ幸いです。
お荷物の遅延について
各商品ごとにご注文からお届けまでのお時間は異なりますので、まず各商品ページでご確認頂ければと思います。
予定していた日数を越えても、お手元に届かない場合は、早急に対応させて頂きますので、以下の内容をご記載の上、LINEまたはメールより連絡をお願い致します。
・お名前
・注文番号
・追跡番号
【公式LINE】
【Little House Storyカスタマーサービス】
メール：info@littlehousestory.com
〔商品の保証について〕
商品の交換・返金について
Little House Storyで販売している商品には全て、品質保証がついています。
初期不良や商品間違いなどの場合は、交換または返金の対応をさせて頂きます。
詳細は、「返金ポリシー」をご覧くださいませ。
〔返品/返金の方法〕
LINE（https://lin.ee/CtFxByX）またはメール（info@littlehousestory.com）より以下の内容をお知らせ下さい。
1）交換や返金の理由（商品の不着 or 初期不良 or 商品間違い等）を記載してください
2）お名前
3）注文番号
4）初期不良や商品間違いの場合は、商品の不良部分などの詳細が分かる写真またはビデオを修正せず添付してください
以下の場合は、交換または返金の対象にはなりませんので、ご了承くださいませ。
・お届けから8日以上経過した商品
・使用に差し支えがない範囲での小さなシミ、小さな傷、縫製や糸処理の甘さなど
・名入れ等オーダーメイド品
（お名前の間違いや商品の誤りなどの場合は保証されます）
・ワンちゃん・ネコちゃん等ペットが使用した商品
（一度でも使用すると匂いがついてしまいます）
・お客様が汚損や破損された商品（香水・たばこの匂い、化粧品などの付着、商品の傷み、汚れなど）
・お届け後、お洗濯やクリーニング等をされた商品
お客様のご都合による返品や交換について
ご購入後のお客さまのご都合による返品や交換はお受けしておりませんので、予めご了承くださいませ。
ご注文時に、ご注文内容に誤りが無いか確認をお願い致します。
交換/返金の申請方法
〔交換または返金の対象となる場合〕
・注文した商品がお手元に届かない場合（オーダーメイド商品については発送後最大８週間、一般商品の場合は発送後最大4週間経過した場合）
・製品に初期不良や商品内容の不足が認められた場合
・ご注文とは異なる商品（名入れ間違い、商品やサイズ、カラー違い）を受け取った場合
上記に該当する場合は、注文したものと同一商品に交換または全額返金させて頂きますので、まず、公式LINE（https://lin.ee/CtFxByX）またはメール（info@littlehousestory.com）より連絡をお願いします。
その際、メールには次の情報を含めてください。
1）交換や返金の理由（商品の不着 or 初期不良 or 商品間違い等）を記載してください
2）お名前
3）注文番号
4）初期不良や商品間違いの場合は、商品の不良部分などの詳細が分かる写真またはビデオを修正せず添付してください
提出して頂きました画像またはビデオの確認後、「交換または返金」の対象に該当する場合は、速やかに交換または払い戻し手続きをご案内します。
その際に発生する送料等の料金につきましては、当ショップが全て負担致します。
交換または返金の対象とならない場合
以下は交換・返品・返金の対象外となります。予めご了承ください。
・お届けから8日以上経過した商品
・使用に差し支えがない範囲での小さなシミ、小さな傷、縫製や糸処理の甘さ
・名入れ等オーダーメイド品
（商品間違い・バリエーション間違いなどの場合は保証されます）
・ワンちゃん・ネコちゃん等ペットが使用した商品
（一度でも使用すると匂いがついてしまいます）
・お客様が汚損や破損された商品（香水・たばこの匂い、化粧品などの付着、商品の傷み、汚れなど）
・お届け後、お洗濯やクリーニング等をされた商品