Q & A
〔ご注文について〕
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ご注文時のクーポンコードの使い方
〔パソコンでの使用方法〕

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ご注文時の画像のアップロード方法

上記の方法で画像をアップロード出来ない場合は、メールまたはLINEより画像の送付をお願いします。
LINEでは通常通りの送付方法では画像の質が落ちてしまいます。
そのため、画像の質を落とさない方法での送付方法をご案内します⇒「LINEでの画像の送付方法」
▶メール:info@littlehousestory.com
▶LINE:https://lin.ee/CtFxByX(LINE ID / @938edlxl)
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〔商品の保証について〕
商品の交換・返金について
Little House Storyで販売している商品には全て、品質保証がついています。
初期不良や商品間違いなどの場合は、交換または返金の対応をさせて頂きます。
詳細は、「返金ポリシー」をご覧くださいませ。
〔返品/返金の方法〕
LINE(https://lin.ee/CtFxByX)またはメール(info@littlehousestory.com)より以下の内容をお知らせ下さい。
1)交換や返金の理由(商品の不着 or 初期不良 or 商品間違い等)を記載してください
2)お名前
3)注文番号
4)初期不良や商品間違いの場合は、商品の不良部分などの詳細が分かる写真またはビデオを修正せず添付してください
以下の場合は、交換または返金の対象にはなりませんので、ご了承くださいませ。
・お届けから8日以上経過した商品
・使用に差し支えがない範囲での小さなシミ、小さな傷、縫製や糸処理の甘さなど
・名入れ等オーダーメイド品
(お名前の間違いや商品の誤りなどの場合は保証されます)
・ワンちゃん・ネコちゃん等ペットが使用した商品
(一度でも使用すると匂いがついてしまいます)
・お客様が汚損や破損された商品(香水・たばこの匂い、化粧品などの付着、商品の傷み、汚れなど)
・お届け後、お洗濯やクリーニング等をされた商品
お客様のご都合による返品や交換について
交換/返金の申請方法
〔交換または返金の対象となる場合〕
・注文した商品がお手元に届かない場合(オーダーメイド商品については発送後最大8週間、一般商品の場合は発送後最大4週間経過した場合)
・製品に初期不良や商品内容の不足が認められた場合
・ご注文とは異なる商品(名入れ間違い、商品やサイズ、カラー違い)を受け取った場合
上記に該当する場合は、注文したものと同一商品に交換または全額返金させて頂きますので、まず、公式LINE(https://lin.ee/CtFxByX)またはメール(info@littlehousestory.com)より連絡をお願いします。
その際、メールには次の情報を含めてください。
1)交換や返金の理由(商品の不着 or 初期不良 or 商品間違い等)を記載してください
2)お名前
3)注文番号
4)初期不良や商品間違いの場合は、商品の不良部分などの詳細が分かる写真またはビデオを修正せず添付してください
提出して頂きました画像またはビデオの確認後、「交換または返金」の対象に該当する場合は、速やかに交換または払い戻し手続きをご案内します。
その際に発生する送料等の料金につきましては、当ショップが全て負担致します。
交換または返金の対象とならない場合
以下は交換・返品・返金の対象外となります。予めご了承ください。
・お届けから8日以上経過した商品
・使用に差し支えがない範囲での小さなシミ、小さな傷、縫製や糸処理の甘さ
・名入れ等オーダーメイド品
(商品間違い・バリエーション間違いなどの場合は保証されます)
・ワンちゃん・ネコちゃん等ペットが使用した商品
(一度でも使用すると匂いがついてしまいます)
・お客様が汚損や破損された商品(香水・たばこの匂い、化粧品などの付着、商品の傷み、汚れなど)
・お届け後、お洗濯やクリーニング等をされた商品